Arnaque faux support Microsoft : comment la reconnaître et réagir
Une page plein écran avec une alerte rouge, un son d'alarme, le message "Votre ordinateur est infecté — appelez immédiatement le 0800 XXX XXX". C'est une arnaque. Ni Microsoft, ni Windows, ni votre antivirus n'affichent ce type de message. Voici comment s'en sortir sans payer et quoi faire ensuite.
Comment reconnaître l'arnaque
Ces arnaques (appelées "scareware" ou "tech support scam") partagent toujours les mêmes caractéristiques :
- Une page web qui se met en plein écran et semble bloquer votre navigateur
- Un son d'alarme en boucle
- Un message au nom de Microsoft, Windows Defender, ou votre antivirus
- Un numéro de téléphone "gratuit" à appeler immédiatement
- Un compte à rebours ou un message "ne fermez pas cette fenêtre"
Règle absolue : Microsoft ne vous appellera jamais de manière non sollicitée et n'affiche jamais de numéro de téléphone dans une alerte Windows.
Comment s'en sortir sans appeler
Étape 1 — Fermez le navigateur : appuyez sur Alt+F4 (PC) ou faites un clic droit sur l'icône du navigateur dans la barre des tâches → Fermer. Si ça ne marche pas, passez à l'étape 2.
Étape 2 — Gestionnaire des tâches : appuyez sur Ctrl+Maj+Échap, sélectionnez votre navigateur dans la liste, cliquez sur "Fin de tâche". Le navigateur se ferme de force.
Étape 3 — Ne rouvrez pas la dernière page : quand le navigateur se rouvre, il propose de "restaurer les onglets". Refusez — ça réouvrirait la page de l'arnaque.
Étape 4 — Redémarrez normalement : votre ordinateur n'était pas infecté. C'est juste une page web agressive. Le redémarrage efface les fichiers temporaires du navigateur.
Vous avez appelé le numéro — que faire ?
Si vous avez appelé et qu'un "technicien" a pris le contrôle de votre ordinateur à distance :
- Coupez la connexion internet immédiatement (débranchez le câble Ethernet ou désactivez le wifi).
- Si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez votre banque immédiatement pour faire opposition.
- Changez vos mots de passe importants (messagerie, banque) depuis un autre appareil.
- Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie (signalement sur cybermalveillance.gouv.fr).
Votre ordinateur a peut-être été infecté par un logiciel de surveillance pendant la prise en main. Un nettoyage complet est indispensable avant de l'utiliser à nouveau.
Pourquoi ces pages apparaissent-elles ?
Ces pages surgissent de deux manières :
- Une pub malveillante sur un site normal (cinéma, météo, actualités) qui redirige vers une page d'arnaque. Vous n'avez rien fait de mal.
- Un adware installé sur votre ordinateur qui génère ces redirections à la demande. Dans ce cas, les alertes reviennent régulièrement même sur des sites fiables.
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